Jaki jest czas realizacji usługi?
Czas wykonania usługi zależy od wybranego rodzaju prac oraz aktualnego obciążenia naszego warsztatu. Dokładny termin realizacji określamy po przeprowadzeniu szczegółowych oględzin instrumentu i ustaleniu zakresu niezbędnych napraw. Każde zlecenie traktujemy indywidualnie, zapewniając najwyższą jakość wykonania.
Jak kształtują się koszty usług serwisowych?
Koszt usługi uzależniony jest od rodzaju wykonywanych prac, niezbędnych materiałów oraz stanu technicznego instrumentu. Szczegółową wycenę przygotowujemy po dokonaniu profesjonalnych oględzin i określeniu zakresu naprawy. Zawsze dążymy do znalezienia optymalnego rozwiązania w przystępnej cenie.
Czy realizują Państwo naprawy ekspresowe na miejscu?
Ze względu na specyfikę wykonywanych prac, które wymagają czasu, precyzji oraz odpowiednich warunków warsztatowych, nie świadczymy usług ekspresowych. Wszystkie naprawy realizowane są w naszym specjalistycznym warsztacie. Prosimy o wcześniejsze umówienie terminu oraz o cierpliwość – jakość i dokładność wykonania to nasze priorytety.
Kiedy następuje wysyłka instrumentu po naprawie?
Wysyłka instrumentów realizowana jest wyłącznie po potwierdzeniu wpłaty lub otrzymaniu potwierdzenia przelewu. Czas dostawy po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej nie zależy od nas, gdyż korzystamy z usług zewnętrznych przewoźników. Dziękujemy za wyrozumiałość.
Czy konieczne jest wcześniejsze umówienie terminu?
Tak, każda naprawa wymaga uprzedniego ustalenia terminu wizyty. Umożliwia nam to właściwe zaplanowanie prac oraz uniknięcie niepotrzebnych opóźnień. Brak wcześniejszej rezerwacji terminu może znacząco wydłużyć czas oczekiwania na realizację usługi.
Jak często należy wykonywać przeglądy konserwacyjne instrumentu?
W celu utrzymania optymalnej kondycji technicznej instrumentu zalecamy przeprowadzanie regularnych przeglądów konserwacyjnych co około 6 miesięcy. Systematyczna konserwacja pozwala zapobiegać kosztownym naprawom oraz zapewnia komfort i bezpieczeństwo użytkowania.
Czy przyjmują Państwo instrumenty wysyłane kurierem?
Tak, przyjmujemy instrumenty wysyłane na nasz adres. Prosimy o starannie zabezpieczenie instrumentu na czas transportu – najlepiej w twardym futerale z dodatkowymi zabezpieczeniami wewnątrz przesyłki. Właściwe opakowanie jest kluczowe dla bezpiecznego transportu.
Czy serwisują Państwo instrumenty zakupione u innych sprzedawców?
Tak, świadczymy usługi serwisowe dla wszystkich instrumentów niezależnie od miejsca zakupu. W przypadku instrumentów spoza naszej dystrybucji wszystkie naprawy mają charakter pogwarancyjny i nie są objęte gwarancją producenta.
Czy oferują Państwo instrumenty zastępcze na czas naprawy?
Tak, w przypadku remontów generalnych oferujemy wypożyczenie instrumentów zastępczych – dostępne są flety, klarnety oraz saksofony altowe. Przy naprawach krótkoterminowych (poniżej tygodnia) wypożyczenie nie jest możliwe. Prosimy o wcześniejsze zapytanie o dostępność.
Jakie informacje należy dołączyć do instrumentu przy wysyłce?
Prosimy o załączenie kartki zawierającej: imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail, pełny adres do wysyłki zwrotnej oraz szczegółowy opis usterki lub problemu. Te informacje znacznie ułatwią nam szybkie rozpoczęcie prac serwisowych.
Czy wykonane usługi są objęte gwarancją?
Tak, na remonty generalne instrumentów dętych drewnianych udzielamy 2-letniej gwarancji. W jej ramach przysługują 3 bezpłatne przeglądy gwarancyjne. Pierwszy przegląd należy wykonać w ciągu roku od remontu – w przeciwnym przypadku kolejne przeglądy będą odpłatne.
Czy każdy instrument można naprawić?
Niestety nie zawsze jest to możliwe. W przypadku instrumentów bardzo starych lub znacznie uszkodzonych naprawa może okazać się niewykonalna lub ekonomicznie nieopłacalna. Zawsze szczerze informujemy klienta o stanie technicznym instrumentu oraz dostępnych opcjach działania.
